王女士把一條米色真絲連衣裙送到家附近的一家干洗店，要求只能干洗不能水洗。洗好去取時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)連衣裙不僅污漬沒洗干凈，反而皺了，還被染上了粉色。

王女士要求商家將連衣裙恢復(fù)平整、去除染色，或者賠償一條一模一樣的全新連衣裙，但是遭到商家的拒絕。"我該怎么辦?"

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

面對(duì)這種情況，王女士應(yīng)當(dāng)先撥打12345進(jìn)行消費(fèi)投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門介入解決糾紛; 并準(zhǔn)備好收據(jù)、發(fā)票以及毀損衣物等相關(guān)憑證; 如果協(xié)商不成，王女士可以通過提起訴訟等方式解決糾紛。

律師建議

消費(fèi)者在送洗衣服時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)商家接收單上所填寫的信息，將衣物的狀況盡可能描述詳細(xì)，如：衣物的新舊情況、面料質(zhì)地、顏色、臟凈程度、破損程度、貴重飾物等情況，以及易損、易腐蝕和不易干洗的面料等相關(guān)事宜。

對(duì)于價(jià)格超過2000元的服裝，保留購物憑證，在洗滌時(shí)可選擇保價(jià)精洗服務(wù)。這樣不僅可以避免不必要的糾紛，也可以作為雙方維權(quán)時(shí)的一種有力證據(jù)，一旦衣物損壞，可索取賠償。

取物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真檢查衣物質(zhì)量，并當(dāng)面提出，以免造成不必要的爭議。由于個(gè)別廠家存在洗滌標(biāo)志不正確的情況，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)面料材質(zhì)的實(shí)際情況與洗滌標(biāo)志仔細(xì)甄別，以確定洗滌方法，避免造成錯(cuò)誤洗滌事故的發(fā)生。