洗染服務業(yè)是一個精耕細作的行業(yè)，屬于商業(yè)服務業(yè)中的生活服務類，是一個與百姓生活息息相關(guān)的重要民生服務項目。
一、洗衣行業(yè)的特征與社會需求的變化
干洗加盟店提供服務有別于商業(yè)服務業(yè)內(nèi)商場和超市的服務，其服務區(qū)別在于商場、超市等類型的商家服務的商品是從服裝生產(chǎn)廠商或是批發(fā)商直接采購到的成品，完好無損、全新的，沒拆包裝就直接賣給消費者的。而干洗加盟店所給消費者提供的服務——清潔洗滌服務,
就是將消費者穿著使用過后，帶有污漬或出現(xiàn)了各種質(zhì)地變化的各式各樣的衣物清洗干凈、使其達到消費者滿意。
人們的服裝穿用是一個動態(tài)過程，洗衣是一個恢復過程。洗衣看似簡單，其實是一個復雜的理化綜合反映過程。特別是隨著生活質(zhì)量的不斷提升，人們享受生活的觀念逐漸加強，使得家庭勞動社會化成為了一種趨勢，生活節(jié)奏的加快、工作壓力的加大，到干洗加盟店洗衣已成為人們生活中一件常態(tài)的事情，由此給洗衣業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機遇和生存空間，同時也給洗衣業(yè)提出了更高的要求和水準。為滿足消費者的“求質(zhì)量、求個性、求健康、求環(huán)保、求時尚、求品味”的消費需求，如何做好洗衣服務尤為重要。
二、干洗加盟店前臺收衣工作至關(guān)重要
在干洗加盟店的經(jīng)營中，前臺接待人員的收衣是首道工序，也是架起與顧客橋梁的第一道關(guān)口。洗衣服務就是一項對消費者穿著使用過的服裝進行護理修復性工作。隨著我國紡織服裝業(yè)的迅猛發(fā)展，新型面料的不斷出現(xiàn)，使得服裝出現(xiàn)了款式繁多;風格多樣;材質(zhì)選配、加工制作方法日趨復雜的特性，又由于消費者穿用服裝的個人喜好、生活習慣、穿用方式不同，使得服裝在洗衣中隨之出現(xiàn)了洗衣加工的多變性、復雜性、特殊性和個性化等特點。作為干洗加盟店前臺接待員工，為了對消費者負責，贏得消費者滿意，做好前臺收衣服務是至關(guān)重要的一步。
前臺接待員工是干洗加盟店形象代表，接待中的一言一行、一舉一動代表著企業(yè)的管理水平、代表著企業(yè)的精神面貌與文化及整體素質(zhì)。前臺員工在服務中，為滿足消費者的洗衣需求，一定要做好與消費者溝通和引導工作。要從儀容儀表、文明用語、微笑服務著手，接待中始終要保持良好精神面貌，不但讓顧客感到親切、熱情、專業(yè)。還要具有了解顧客消費心理、正確向客人解答各種問題;以專業(yè)收衣服務技巧和藝術(shù)向消費者施以親情式和朋友式服務，最大限度地使消費者得到滿意。降低投訴，減少洗衣事故發(fā)生。
三、干洗加盟店前臺對衣物檢查的關(guān)鍵點
在前臺服務中最重要的一個工作環(huán)節(jié)是對的消費者送來的衣物現(xiàn)場檢查。衣物檢查的關(guān)鍵點就是在接收衣物時，以“看清、問清、講清、寫清”為四清原則，當面將客人送來的衣物存在的瑕疵和洗后的效果、狀況，耐心地向顧客講解到位，并記錄在洗衣票單上。
在收衣過程中要嚴格遵守“查標識、查色澤、查缺失、查殘破、查燙痕”的五查法則。一是檢查服裝上洗滌標識，目的是確認洗滌方法、了解服裝洗滌要求、辨認服裝面料與材質(zhì)。二是檢查衣物的顏色，有無色差、褪色、掉色、搭色、串色等現(xiàn)象。三是檢查衣物有無殘缺現(xiàn)象，如扣子：是否有丟失、損壞、組合牢固否、掉色
;拉鎖的鎖頭、鎖牙等處是否有損;衣物裝飾物中的珠子、金屬亮片是否完好無損;衣物的各種附件:
帽子、袖頭、飄帶、腰帶、肩袢、袖袢等是否齊全無損。四是檢查衣物的殘破磨損程度，根據(jù)衣物的材質(zhì)、款式在洗前檢查是否有跳絲、併絲、抽絲、磨損、掉毛、倒絨、變形、發(fā)亮硬傷、燙傷、硌痕、搟氈、涂層脫落、破損、有洞(蟲蛀)等現(xiàn)象出現(xiàn)。五是查衣物是否有燙傷、燙洞、雙褲線、極光等現(xiàn)象。
比如：在接收一套西服時，在查衣時要側(cè)重檢查衣物的十大部位。
特別值得強調(diào)一是在接收毛料、毛混紡類的精紡服裝時，一定要檢查服裝易磨損的部位、檢查是否存在隱藏性蟲蛀的可能。二是對于絲綢類服裝，尤其是夏季輕薄面料在檢查時注意接縫處是否拔絲、掛絲、脫縫，領(lǐng)子和腋下部位及后背顏色是否存在褪色現(xiàn)象。三是對于精(粗)紡毛衫、羊絨衫(褲)、混紡衫、松結(jié)構(gòu)的棒針毛衣在檢查時應注意服裝是否變形性、起球、腋下部位是否磨損、褪色、變薄甚至有破。四是對于冬季穿著的絨類、豐厚毛呢類衣物在查活時，注意是否已經(jīng)出現(xiàn)的倒絨、掉毛、起球、露底現(xiàn)象，均要耐心細致的與消費者講清。
總之在服裝紡織面料日新月異發(fā)展變化的今天，人們消費意識不斷提升，洗染服務業(yè)要加強培訓，不斷補充新型服裝面料的知識、清洗保養(yǎng)方法，快速提高從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)水平，充分重視干洗加盟店中的前臺收衣接待工作。在整個的收衣、發(fā)衣的過程中，前臺接待人員要用通俗易懂的服裝洗滌的專業(yè)知識，熱情、耐心、細致地向消費者講述洗前的問題和洗后可能出現(xiàn)的效果，運用嫻熟的專業(yè)知識，客觀地向消費者介紹洗衣過程、洗衣原理、衣服穿后再進行清洗后會出的自然現(xiàn)象，使更多的消費者了解洗衣，科學、正確地對待洗衣中出現(xiàn)的各種問題。