1995年開始進(jìn)入洗染行業(yè)，一直用傳統(tǒng)洗衣模式在經(jīng)營，洗衣市場跟著季節(jié)在變化，淡旺季非常分明，夏季很閑，工人沒活干，冬季很忙，加班加點(diǎn)，我們的工人在冬季一天都不能休息，而在淡季閑得人心都散了，面對(duì)如此的局面，咋辦呢?洗衣是我們當(dāng)初看好的行業(yè)，雖然不能一下掙大錢，但應(yīng)該很陽光，不會(huì)來的容易去得快，洗衣和每個(gè)家庭都有關(guān)聯(lián)，而且隨著大眾生活水平不斷提高，對(duì)專業(yè)的洗衣將需求更大，越來越多的普通百姓也會(huì)走進(jìn)洗衣店了，這是我們希望看到的，憂的是冬季像潮水般的洗衣人群，我們沒有大廠房，沒有好設(shè)備，沒有新思路，管理不到位，如果還停留在原位，那么我們真的越來越累。
偶然看到一本書—《細(xì)節(jié)決定成敗》，這本書里提出了重視細(xì)節(jié)的理念令我茅塞頓開，通過精細(xì)化管理，才能提高企業(yè)的競爭力。管理精細(xì)化也是企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化管理，要想在日趨激烈的競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。
汪中求在其《高度決定視野視野開闊心胸》的文章中說，我們得一步步來，每一步可以快一些，但步子是決不能省略的。
幾年前的國外學(xué)習(xí)之旅，讓我們決定在經(jīng)營模式上進(jìn)行重大改革，而改革的重點(diǎn)就在于精細(xì)化管理。在我看來，精細(xì)化管理最主要可分為三個(gè)部分:
首先，精細(xì)化管理的核心內(nèi)容就是“以人為本”。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，員工是它最寶貴的財(cái)富。只有把人管好、用好和關(guān)心好，才能提高每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，才能使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面。自動(dòng)化中央洗滌工廠的建造使得傳統(tǒng)的、繁瑣的洗衣成為了歷史。今天由專業(yè)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化和綠色環(huán)保、節(jié)能健康的中央工廠所取代.人員的配備減少了，工作的時(shí)間縮短了，勞動(dòng)力解放了，服務(wù)的內(nèi)容提升了，洗衣的周期快了，顧客的滿意度高了。另外，定期不定期加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)也是必要的，這樣才能更好地為企業(yè)服務(wù)，有利于精細(xì)化管理的深入開展。
其次，精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是制度規(guī)范健全。
中央工廠每天順利的運(yùn)行必然依托于一系列制度的實(shí)行。先進(jìn)高效洗衣流水線，實(shí)現(xiàn)了智能分揀衣物，進(jìn)廠的每件衣物都帶有條形碼，先點(diǎn)數(shù)，再入廠，如果跟門店傳送的數(shù)據(jù)有相差，此崗位的人員立即和門店核查，做到“入廠上傳”和“入廠點(diǎn)數(shù)”無“點(diǎn)數(shù)差”。自動(dòng)洗衣流程，自動(dòng)化流水線熨燙，高溫消毒，機(jī)器整形包裝，自動(dòng)封裝，自動(dòng)分發(fā)配送一氣呵成。升級(jí)后的公司微機(jī)管理系統(tǒng)把中央工廠的生產(chǎn)、所有門店的運(yùn)營、公司總部竹理聯(lián)合，推進(jìn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化。我們的主管只需在辦公室的電腦前就能了解侮時(shí)每分的出廠、入廠進(jìn)度，征個(gè)員工的月、天、小時(shí)效能，每道環(huán)節(jié)的良好運(yùn)行，可以快速調(diào)整生產(chǎn)狀態(tài)，合理安排工位人員，保質(zhì)保量完成任務(wù)。從中央工廠的QC管理系統(tǒng)里，出廠衣物清單、每日生產(chǎn)記錄表(類別、員工)、工廠退件衣服明細(xì)表、每日生產(chǎn)效能統(tǒng)計(jì)等情況，都十分清楚地把每個(gè)員工的工作及每件衣物的狀態(tài)記錄在案一覽無遺，做到全廠的工資發(fā)放有據(jù)可查，其中崗位工資、績效工資和技能工資等發(fā)放做到公平、合理，員工只要保質(zhì)保量干好工作，就能多工作多掙錢，人人平等，完全靠業(yè)績說話，無需上一級(jí)去管。品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的不變法則，運(yùn)用自動(dòng)化洗衣中央工廠高效能的專業(yè)洗燙工藝與科學(xué)管理模式，將質(zhì)量統(tǒng)一、平順筆挺和自然立體最優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)送達(dá)到千家萬戶客戶的手中，是公司品質(zhì)和形象的升華，也必將促進(jìn)公司洗衣品牌價(jià)值的提升和美譽(yù)度的提高。
再次，精細(xì)化管理的保障機(jī)制是考核。
從后臺(tái)管理系統(tǒng)里，營業(yè)管理、預(yù)估作業(yè)、門市管理、客戶管理、會(huì)員卡管理、每個(gè)門店的經(jīng)營狀況，每個(gè)客戶的消費(fèi)情況，消費(fèi)排名，每一單，每一卡等環(huán)節(jié)都需要了如指掌，前臺(tái)服務(wù)員的工資發(fā)放來自于此，由于建立健全了嚴(yán)格的科學(xué)的考核機(jī)制，所以就不會(huì)有意見和紛爭。同時(shí)，每個(gè)門店就是一個(gè)分公司，每個(gè)前臺(tái)就是它的管理者，每月的排名情況、企業(yè)內(nèi)部你爭我奪的競爭局面，以及為每個(gè)顧客服好務(wù)的態(tài)度等也是通過嚴(yán)格的科學(xué)的考核機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。通過考核制度的落實(shí)，還能為我們?cè)u(píng)出優(yōu)質(zhì)客戶，分別給予優(yōu)惠、贈(zèng)送禮券等回饋，升溫我們與消費(fèi)者與間的情感。自從中央工廠開始運(yùn)行，通過組織實(shí)施嚴(yán)格的科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提升，節(jié)能環(huán)保水平的提高，經(jīng)濟(jì)效益的提速，讓我們的員工都真正的輕松起來!有了好心情，才能有飽滿的熱情投入到工作中來，讓我們管理者有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，去發(fā)展業(yè)務(wù)，使企業(yè)有良好的環(huán)境去運(yùn)行。
精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準(zhǔn)方案:細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律.由此可見，“細(xì)”是精細(xì)化的必要過程，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果，然而要把精細(xì)化納入我們企業(yè)管理過程的實(shí)踐中并加以推進(jìn)，以持續(xù)的自我改進(jìn)不斷創(chuàng)新，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)!哪怕小到廠門前一草一木的澆灌，機(jī)器上一個(gè)一個(gè)零件的保養(yǎng)，一名員工的一舉一動(dòng)、一言一行，大到一個(gè)廠區(qū)的樣貌，一個(gè)的企業(yè)的品牌，處處都要體現(xiàn)著精細(xì)化管理的要求和縮影。