對(duì)于投資開(kāi)名牌干洗連鎖店,該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?潔希亞國(guó)際洗衣認(rèn)為,這并不是一個(gè)難題,干洗店鋪為了對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核,應(yīng)當(dāng)用系統(tǒng)的考核辦法,而潔希亞國(guó)際洗衣建議,店鋪經(jīng)營(yíng)者要摒棄通過(guò)主觀印象考核這種不合理的做法,應(yīng)該制定科學(xué)合理、可操作的考核標(biāo)準(zhǔn)。
1.轉(zhuǎn)變率。名牌干洗連鎖店如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?潔希亞國(guó)際洗衣指出,轉(zhuǎn)變率是購(gòu)買(mǎi)商品的顧客人數(shù)占進(jìn)入店鋪全部顧客數(shù)的比例。該衡量指標(biāo)反映了看物購(gòu)物的人轉(zhuǎn)變成顧客的百分比,以及全部營(yíng)業(yè)員的工作效果。
轉(zhuǎn)變率低是由很多種原因引起的。潔希亞國(guó)際洗衣表示,也許是因?yàn)轭櫩托枰獱I(yíng)業(yè)員幫助選購(gòu)時(shí),售貨現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有足夠的營(yíng)業(yè)員,以至等待購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),許多顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)即離開(kāi)店鋪。名牌干洗連鎖店如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?或者營(yíng)業(yè)員的人數(shù)并不少,對(duì)顧客本來(lái)是可以接待的,但是營(yíng)業(yè)員沒(méi)有做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售工作差也可以是由種種因素造成的,如營(yíng)業(yè)員工作熟練程度比較差;給顧客提供的商品信息不充分;在與顧客的交談中表示的不同看法過(guò)于強(qiáng)烈;商品宣傳比較差;營(yíng)業(yè)員態(tài)度不友好;店鋪關(guān)門(mén)過(guò)早等等。名牌干洗連鎖店如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?再者,營(yíng)業(yè)員無(wú)法控制的一些因素也會(huì)造成轉(zhuǎn)變率比較低,如準(zhǔn)備的商品不充分;花色品種不齊全,等等。重要的一點(diǎn)是,當(dāng)轉(zhuǎn)變率低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí),專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)當(dāng)力求找出原因并采取措施,糾正這種情況。
2.每小時(shí)銷(xiāo)售額。潔希亞國(guó)際洗衣認(rèn)為,衡量營(yíng)業(yè)員工作效果的最常見(jiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)的平均銷(xiāo)售額。名牌干洗連鎖店如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?這是以一定時(shí)間內(nèi)的全部銷(xiāo)售額除以營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間來(lái)計(jì)算的。采用一種有效的記錄系統(tǒng),店鋪可以對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員,或某一柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員,或全體營(yíng)業(yè)員的工作效果進(jìn)行評(píng)估,但要注意不同時(shí)段、不同柜臺(tái)之間所存在的客觀上的差異,不能"一刀切"。